Microcopy: o companheiro da navegação online

 

É parte fundamental da vida online, mas raramente lhe damos a devida atenção. O microcopy desempenha um papel essencial na experiência do utilizador. Fique a conhecê-lo melhor!

 

Microcopy são pequenos textos que guiam o utilizador na realização de uma determinada ação. Estes pequenos excertos de texto podem passar despercebidos numa página online, mas geralmente têm um enorme impacto na satisfação do cliente. O microcopy está presente em todo o lado, sob a forma de pop-ups, formulários, mensagens de erro, chamadas à ação, etc. Existe microcopy para todas as ocasiões, mas no final de contas, o seu tom e clareza são o que tem maior importância na experiência do utilizador online.

Quando bem executado, o microcopy pode tornar uma tarefa quotidiana em algo memorável. No entanto, um mau microcopy pode influenciar diretamente a opinião do utilizador acerca da marca e desencorajar a utilização do software. A verdade é que, quer seja por ser demasiado vaga, confusa ou robótica, nós reconhecemos instantaneamente um mau microcopy quando o vemos.

 

 

Os utilizadores querem sempre sentir-se seguros online, especialmente quando estão a introduzir os seus dados pessoais, como moradas ou dados de cartões de crédito. Querem e merecem saber para que fim os seus dados serão utilizados. O objetivo do microcopy é ajudar o utilizador a sentir-se mais confortável e eliminar qualquer ansiedade de utilização ou compra. Para tal, especificar claramente o que esperar após cada clique não só é adequado, como é atencioso. Deste modo, ao utilizar microcopy com texto preditivo, em vez de múltiplos botões "Continuar”, os utilizadores sentem que estão em controlo da situação e que possuem sempre opção de escolha.

Se todos os passos online forem claros para o utilizador desde o início, é muito mais fácil obter a sua confiança e, consequentemente, os seus dados. Assim, já saberá de antemão o que irá acontecer ao clicar em "Continue”.

 

O microcopy deve encorajar os utilizadores, encaminhando-os na direção certa e, em caso de erro, deve ajudar o utilizador na sua correção. Em situações de erro, o microcopy deve ser claro, útil e apresentar o problema de forma educada e instrutiva. Deve ajudar o utilizador a resolver o problema sem provocar frustração ou ansiedade, o que frequentemente leva o utilizador a abandonar a página.

Tal como em tudo o que está relacionado com UX (user experience), a empatia é obrigatória. É fundamental tentar compreender o que o utilizador está a sentir ou identificar aquilo de que precisa nesse momento específico. Do mesmo modo, é necessário que o microcopy esteja alinhado com a identidade e o tom da marca, e tem de ser coerente com o resto do software.
Acrescentar microcopy divertido é uma excelente estratégia para criar uma boa experiência de utilizador porque, de uma forma interativa, apresenta informações relevantes para o utilizador.

Por outro lado, também é necessário ter em atenção que nem todo o microcopy deve ser utilizar num tom divertido. A clareza da informação online tem sempre prioridade. Além disso, pode ser engraçado numa primeira leitura, mas com o uso recorrente poderá facilmente tornar-se irritante.

 

Para assegurar que isso não acontece, deve evitar-se copy demasiado engenhoso nos fluxos normais de utilização, como a navegação geral, formulários, campos de pesquisa, textos instrucionais, textos de seleção ou botões e optar por adotá-la em mensagens de confirmação, exemplos, páginas de erro 404, erros de servidor ou mensagens de erro em geral. Às vezes, é necessário ser tão claro e subtil que o microcopy nem sequer é notado e, noutros casos, é necessário provocar gargalhadas e converter momentos frustrantes em momentos divertidos.

Um microcopy de qualidade é sempre uma excelente forma de melhorar a experiência online na utilização de qualquer produto.