Realidade aumentada no retalho: qual é o impacto?

 

Quando falamos na implementação de tecnologia no setor do retalho, muitas pessoas pensam, imediatamente, em e-commerce.

 

No entanto, a tecnologia neste ramo está muito mais desenvolvida, tendo influência nos vários processos que compõe a atividade das empresas, como é o caso das compras, logística, exposição, faturação ou mesmo pós-venda.

 

Dentro das várias tendências tecnológicas deste mercado, a realidade aumentada é aquela que mais se tem destacado, uma vez que promete simplificar e amplificar a experiência de compra do utilizador.

 

No entanto, realidade aumentada é um termo ainda desconhecido para muitos embora, certamente, já tenham tido algum tipo de contacto com esta tecnologia.

 

 

Conhecida também como "realidade ampliada” ou "realidade expandida”, a realidade aumentada consiste na sobreposição de objetos digitais ao mundo real, sendo para isso necessário apenas um software e um equipamento capaz de fazer a leitura das imagens (marcadores) no ambiente real e a exibição dos objetos digitais correspondentes.

 

Geralmente, esta interação pode ser feita a partir de aplicações instaladas num tablet ou smartphone com câmara, o que facilita imenso a sua utilização e amplia o leque de pessoas que pode influenciar.

 

 

Para muitos, existe uma grande confusão entre os conceitos de realidade aumentada e realidade virtual. Embora, à primeira vista, o significado possa parecer idêntico e ambas necessitem de um dispositivo móvel ou acessório para existirem, a verdade é que representam realidades muito diferentes.
 
A realidade virtual utiliza um smartphone ou uns óculos específicos para substituir tudo o que uma pessoa vê por um mundo totalmente virtual. Já a realidade aumentada aproveita o mundo real e adiciona conteúdos virtuais através de marcadores específicos e o uso da georeferenciação.
 
Exemplo da realidade aumentada é o famoso jogo Pokemon Go, através do qual é possível visualizar pokemons no mundo real, bastando apontar a câmara do smartphone para os locais que nos rodeiam.

 

 

A realidade aumentada é gerada através de um software. Para que funcione, é necessário um objeto com algum tipo de marca de referência que, ao ser captada por uma câmara, é processada por um software que entrega a mesma imagem com a incorporação de um elemento virtual.

 

 

Segundo a Gartner, cerca de cem milhões de consumidores vão fazer compras em realidade aumentada, tanto online como em loja, já em 2020.

 

A este valor soma ainda a informação de que, em 2019, se previa um investimento mundial de cerca de 20,4 mil milhões de dólares em realidade aumentada e realidade virtual, um aumento de 68,8% face a 2018, o que mostra a importância que esta tecnologia está a ganhar a nível global.

 

A realidade aumentada é, assim, destacada como uma tendência para os próximos anos em áreas como retalho, marketing, saúde, manutenção industrial, turismo e entretenimento, uma vez que permite a junção e interação do mundo real com o mundo virtual, permitindo às empresas a criação de plataformas imersivas para os seus clientes, a melhoria da experiência do utilizador, a promoção da sua imagem, o aumento da produtividade e diminuição de riscos e erros.

 

Com esta tecnologia, os clientes obtêm, também, uma nova experiência de compra, uma vez que conseguem testar ou visualizar os produtos antes de os adquirir.

 

Esta tecnologia começa a despertar a atenção dos retalhistas, afirmação comprovada pelo mesmo estudo da Gartnet que mostra que, até 2020, 46% dos retalhistas planeiam implementar soluções de realidade aumentada ou virtual para atender aos requisitos impostos pela experiência do consumidor.

 

 

 

 1. Teste em 3D dos produtos - Através da realidade aumentada, os clientes não precisam adquirir produtos para atestar a sua qualidade. Com o teste em 3 dimensões, todas as dúvidas são tiradas antes da compra, aumentando a satisfação e melhorando a experiência.

 2. Reduzir taxa de devoluções - Uma vez que o cliente tem a possibilidade de testar e experimentar o produto, antes de o comprar,  ele passa a ter maior perceção relativamente ao resultado final, o que ajuda a reduzir taxas de devolução ou troca.

 3. Informações adicionais em loja - Num mercado onde os consumidores estão cada vez mais informados e procuram conhecer mais acerca do produto, é importante que as empresas consigam oferecer o máximo dessa informação. A realidade aumentada poderá ser uma ajuda neste processo, uma vez que, disponibiliza detalhes e pormenores aos quais os clientes não teriam acesso de outra forma.

 4. Integração do digital com offline - Com o mercado a caminhar para soluções omnichannel, a realidade aumentada é uma ótima forma de ligar as lojas física à loja digital, facilitando a procura de modelos ou tamanhos.

 5. Inovação e diferenciação - Esta é uma tecnologia de futuro. Por isso, as empresas que atualmente disponibilizam aplicações deste género afirmam-se como pioneiras e destacam-se das restantes.

 

No projeto de realidade aumentada da Revigrés, o potencial cliente, através de uma app mobile, pode visualizar os azulejos em sua casa antes de os comprar sem sequer ter de se deslocar à loja.

Esta experiência de realidade aumentada diminui o risco e o esforço de compra e aumenta a qualidade, segurança e a satisfação, refletindo um aumento nas vendas.

De maneira a aumentar os níveis de satisfação dos seus clientes, a Ikea disponibiliza uma aplicação que permite simular o posicionamento dos produtos na habitação, de forma a perceber o seu enquadramento, antes do cliente efetuar a compra.

 

Durante duas semanas, a Zara disponibilizou nas suas lojas do Colombo e NorteShopping uma nova experiência para visualizar as novas coleções.

Nestes espaços, o utilizador apenas tinha de instalar uma aplicação específica e apontar a câmara para os locais definidos (montra, expositores centrais e caixas de entrega de encomendas online) para assistir ao desfile da coleção Studio SS18.

 

A Auchan Retail lançou, este ano, uma aplicação baseada em realidade aumentada que permite aos utilizadores testar maquilhagem ou looks antes de os comprar.

 

Com os negócios a evoluírem a grande velocidade, é importante que se centre no que é realmente necessário para fazer crescer o seu negócio e prestar um serviço de excelência e qualidade aos seus clientes.

 

Para isso, com a solução Tlim, da PRIMAVERA, toda a gestão do ponto de venda (POS) é simplificada e intuitiva, permitindo gastar o menos tempo possível noutro tipo de operações:

 

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