Desafios e tendências no setor do retalho

O setor do retalho foi sobretudo impactado pelo período da pandemia e, mais recentemente, pela guerra na Ucrânia que teve consequências a vários níveis, inclusive, ao nível dos custos das matérias-primas.

E com a constante evolução tecnológica e mudanças no comportamento do consumidor, o setor do retalho enfrenta novos desafios e oportunidades a cada ano. Desde a automatização e a omnicanalidade até a sustentabilidade e a experiência do cliente, este setor tem de estar atento às tendências emergentes e adaptar-se a elas para permanecer competitivo. No entanto, o setor também enfrenta desafios significativos, incluindo a concorrência online, o aumento dos custos e a segurança dos dados, que os retalhistas devem superar para garantir o sucesso a longo prazo.

3 grandes desafios do setor do retalho

Os desafios para estimular o crescimento e a continuidade dos negócios aumentaram exponencialmente:

1. Cibersegurança

A segurança de dados é uma preocupação crescente para os retalhistas, especialmente a recolha de informações pessoais dos clientes e a preservação.

2. Cadeia de abastecimento

A pandemia mostrou a vulnerabilidade da cadeia de abastecimento e os retalhistas enfrentam o desafio de garantir a disponibilidade dos produtos.

3. Preço e margens

Os custos estão a aumentar em muitos setores, e o setor do retalho não é exceção. Os retalhistas precisam de encontrar um equilíbrio entre oferecer preços competitivos e manter margens saudáveis.

5 grandes tendências no setor do retalho

1. E-commerce

O comércio online continua a crescer e permite ao consumidor optar por alternar o seu canal de compras entre o online e o presencial, em loja física.

2. Realidade aumentada

Este tipo de tecnologia permite experimentar virtualmente produtos, anúncios interativos e envolventes, criação de compras imersivas, entre outros.

3. Sustentabilidade

Os consumidores estão cada vez mais conscientes do impacto ambiental das suas compras e os retalhistas estão a responder com iniciativas de sustentabilidade, como reduzir o uso de plástico e de carbono.

4. Automatização

A automatização continua a ser uma das principais tendências do setor do retalho. Em 2023, espera-se que a automatização seja ainda mais difundida, com a adoção de tecnologias como robôs autónomos para a gestão de inventário e sistemas de inteligência artificial para personalização da experiência do cliente.

5. Omnicanalidade

A omnicanalidade, que permite uma experiência de compra contínua em todos os canais de venda, é outra tendência importante em 2023. Os retalhistas que oferecem uma experiência de compra unificada em lojas físicas, online e móveis podem esperar uma maior fidelização do cliente.

A omnicalidade como ponto chave

Implementar o omnichannel no marketing exige que os retalhistas estejam presentes em todos os canais que seus clientes utilizam, com uma estratégia coordenada e integrada. Isso pode envolver a integração dos sistemas de vendas e gestão de stock, o desenvolvimento de uma plataforma online de fácil navegação, a oferta de serviços para escoamento de produtos da loja física e a personalização das ofertas para cada cliente com base em seus interesses e comportamento de compra.

Uma estratégia de marketing coordenada e integrada pressupõe a união de vários canais que ligam um cliente a uma marca de forma a criar uma imagem positiva da marca, por exemplo, usando para isso canais desde as redes sociais, o telemarketing, o ponto de venda, a loja online, entre outros.

Trabalhar numa experiência positiva começa desde a pré-venda e estende-se até ao pós-venda, e para que isso seja possível, é fulcral tratar os dados recolhidos sobre os clientes.

E para quê?

• Melhorar continuamente a experiência do utilizador;
• Analisar as vendas por região, por produto/serviço, etc;
• Otimizar qualquer processo do negócio, por exemplo ao nível da cadeia de abastecimento;
• Perceber a tendência de procura, a rentabilidade aproximada.

A solução para uma gestão completa do seu negócio do setor do retalho

A dinâmica neste setor implica o investimento em novos sistemas de informação, ferramentas digitais e software integrado que consiga abranger os vários processos do negócio.

Existe a necessidade de criar uma fonte de informação centralizada e transversal que reflita em tempo real o que se passa no armazém, na logística, nas vendas, etc

A tendência de qualquer organização será ter uma única plataforma tecnológica que suporte o negócio de uma ponta à outra, permitindo a tomada de decisões rápida e eficaz, a leitura e análise de todos os dados de forma simples para melhorar em qualquer momento, qualquer processo.

O primeiro passo em direção à inovação é encontrar um parceiro tecnológico com um vasto portefólio de soluções e experiência para servir as necessidades no setor do retalho.

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