Opinião

Quando um conjunto vasto de pessoas com os mesmos interesses e conhecimentos se junta e partilha as suas ideias, dúvidas e incertezas, o resultado só pode ser bom para todos. É isso que acontece na PRIMAVERA Developers Network.

Na era digital, tudo é ágil, tudo flui. Tudo está conectado. Quando se fala de produtividade, pensamos de imediato em rapidez de operação, em eficácia da ação e em rigor dos resultados alcançados.

Depois de uma primeira abordagem ao tema customer experience, exploramos agora os fatores que contribuem para uma boa gestão da experiência do consumidor e apontamos algumas pistas sobre o que a sua empresa pode fazer para elevá-la.

Num mundo cada vez mais globalizado e competitivo, as marcas estão a concentrar-se na experiência que oferecem ao cliente como uma forma de se distinguirem da multidão. Há quem considere que é o novo “campo de batalha” das marcas.

Já não chega registar o passado do cliente, os contabilistas atuais têm de ter a capacidade de tratar a informação em real time e antecipar cenários. Tal só será possível através da integração tecnológica.

É certo que as máquinas vão substituir os humanos em muitas posições, mas terão também a capacidade de criar novos empregos. Saiba quais são e que capacidades vão exigir.